Términos y condiciones

1. OBJETO Y ALCANCE

Estos términos regulan la contratación y prestación de servicios de diseño, desarrollo e implementación de software a través de pixnetmx.com. Los servicios incluyen análisis de requerimientos, diseño de arquitectura, desarrollo de aplicaciones, testing, implementación y soporte técnico inicial.

2. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Obligaciones del prestador (PIXNET):

• Desarrollar el software conforme a especificaciones acordadas
• Entregar el proyecto en los plazos establecidos
• Proporcionar documentación técnica y manuales de usuario
• Brindar soporte técnico durante el período establecido en contrato
• Mantener confidencialidad sobre información del cliente

Obligaciones del cliente:

• Proporcionar información completa y precisa para el desarrollo
• Realizar pagos conforme al calendario acordado
• Designar personal técnico para coordinación del proyecto
• Proporcionar acceso a sistemas cuando sea necesario para integración
• Realizar pruebas y validaciones en los tiempos establecidos

3. PLAZOS Y ENTREGABLES

Los tiempos de desarrollo se determinarán con base en la complejidad de cada proyecto y serán comunicados previamente al cliente. Los entregables podrán incluir, según corresponda, código fuente, ejecutables, documentación técnica y manuales de usuario. Cualquier modificación al alcance originalmente acordado podrá generar ajustes en los plazos de entrega y en los costos.

4. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMA DE PAGO

4.1 Precios

Los precios son expresados en pesos mexicanos (MXN) y están sujetos al IVA vigente.

4.2 Formas de Pago

El pago podrá realizarse a través de la plataforma habilitada, utilizando tarjeta de crédito, débito u otros métodos electrónicos que se indiquen en el sitio al momento de la compra.

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los desarrollos, servicios y contenidos generados a través de este sitio se regirán por las siguientes disposiciones:

• Desarrollos exclusivos: Una vez realizado y confirmado el pago total correspondiente, los desarrollos y código creados de forma específica para el cliente pasarán a ser de su propiedad.
• Herramientas de terceros: Las herramientas, frameworks, librerías y demás componentes de uso general empleados en el desarrollo mantendrán en todo momento las licencias originales de sus respectivos titulares, sin que ello implique transmisión de derechos adicionales al cliente.
• Restricciones de uso: El cliente no podrá reproducir, sublicenciar, comercializar ni distribuir componentes de carácter propietario sin la autorización previa y por escrito de sus respectivos titulares.
• Derechos de la empresa: La empresa conservará todos los derechos sobre sus metodologías, procesos, conocimientos técnicos y know-how utilizados o desarrollados durante la prestación de los servicios.

6. GARANTÍA Y SOPORTE

6.1 Garantía

• Se otorga garantía de 90 días contra defectos de programación posterior a la entrega final
• La garantía cubre únicamente errores de programación documentados y reproducibles
• No cubre modificaciones de requerimientos o problemas derivados de cambios en el ambiente tecnológico del cliente

6.2 Soporte Técnico

• El soporte incluye corrección de errores documentados y asesoría técnica básica
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas en días hábiles
• Soporte vía correo electrónico y llamadas telefónicas programadas

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• La responsabilidad se limita al monto total pagado por el servicio
• No se asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de información no atribuibles directamente a defectos en el software desarrollado
• El cliente es responsable de mantener respaldos de su información
• PIXNET no se hace responsable por interrupciones de servicio causadas por terceros o fuerza mayor

8. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

• Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre información técnica, comercial y estratégica
• Los datos personales serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales
• La información confidencial no podrá ser divulgada por un período de 5 años posterior a la conclusión del proyecto
• Se establecerán medidas de seguridad apropiadas para proteger la información

9. CAMBIOS Y MODIFICACIONES

• Cualquier modificación debe ser acordada por escrito
• Los cambios en el alcance del proyecto pueden implicar ajustes en tiempo y costo
• Se proporcionará nueva cotización para modificaciones significativas
• Los cambios menores (menos del 10% del valor total) se incluirán sin costo adicional

10. ENTREGA Y ACEPTACIÓN

• La entrega se considera realizada cuando el software cumple con las especificaciones acordadas
• El cliente tiene 15 días hábiles para realizar observaciones post-entrega
• Sin observaciones en el período establecido, se considera aceptado el entregable
• Las observaciones deben ser específicas, documentadas y relacionadas con las especificaciones originales

11. FUERZA MAYOR

• Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento debido a causas de fuerza mayor
• Se consideran causas de fuerza mayor: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos bélicos
• La parte afectada deberá notificar por escrito dentro de los 5 días siguientes al evento

12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

• Las controversias se resolverán mediante mediación en primera instancia
• En caso de no llegar a acuerdo, se someterán a arbitraje comercial
• Se aplicará la legislación mexicana vigente
• Los tribunales competentes serán los de la Ciudad de México

13. COMUNICACIONES

• Las comunicaciones oficiales se realizarán al correo: equipo@pixnetmx.com
• Los avisos se consideran entregados al momento de su envío
• Los cambios de datos de contacto deben notificarse por escrito
• Se mantendrá registro de todas las comunicaciones del proyecto

14. DISPOSICIONES GENERALES

14.1 Independencia de Cláusulas

• La nulidad de alguna cláusula no afectará la validez del resto del acuerdo
• Las cláusulas nulas serán sustituidas por disposiciones válidas similares

14.2 Totalidad del Acuerdo

• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Prevalecen sobre cualquier comunicación previa oral o escrita
• Solo pueden modificarse mediante acuerdo escrito firmado por ambas partes

14.3 Cesión de Derechos

• Los derechos y obligaciones no podrán cederse sin consentimiento escrito
• PIXNET podrá subcontratar servicios especializados
• El cliente será notificado de cualquier subcontratación relevante

15. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

• Los datos recopilados a través del sitio web se utilizan únicamente para prestación de servicios
• Se implementan medidas de seguridad para proteger la información personal
• El sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario
• Los usuarios pueden configurar su navegador para rechazar cookies

16. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, soporte técnico o aclaraciones:

• Correo: equipo@pixnetmx.com
• Sitio web: pixnetmx.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (Tiempo del Centro de México)
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas en días hábiles