Política de reembolsos y devoluciones
ARC DI TRIOMPHE TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V.
Sitio web: pixnetmx.com
Correo de contacto: equipo@pixnetmx.com
Domicilio: Av. Río Consulado Circuito Interior, N°516, Oficina 102, Colonia Tlatilco, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02860, Ciudad de México
En PIXNETMX valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y trabajamos para ofrecer servicios de la más alta calidad. Sabemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que hemos establecido la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones con el objetivo de brindar claridad, transparencia y seguridad en cada proceso.
Aquí encontrarás las condiciones bajo las cuales proceden cancelaciones, reembolsos y retenciones, así como los derechos y responsabilidades tanto del cliente como de PIXNETMX. Nuestro compromiso es atender cada solicitud de manera justa y oportuna, siempre respetando la legislación aplicable y fomentando una relación de confianza a largo plazo.
1. Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de servicios en cualquier momento. En tales casos:
- Los reembolsos estarán sujetos al análisis del avance real del proyecto y a los costos ya incurridos.
- Los trabajos efectivamente realizados y entregables parciales podrán ser facturados o retenidos hasta que se liquide cualquier adeudo pendiente.
- Una vez liberados los pagos correspondientes, el cliente tendrá derecho a recibir los avances y documentación generada hasta la fecha.
2. Cancelación por parte de PIXNETMX
PIXNETMX podrá cancelar el servicio en caso de:
- Incumplimiento de pago por parte del cliente.
- Incumplimiento grave de las obligaciones contractuales asumidas por el cliente.
- Uso indebido de la plataforma o afectación a derechos de terceros.
En estos casos, se retendrán los entregables hasta la liquidación total y no procederán reembolsos por servicios ya prestados.
3. Cancelación por causas de fuerza mayor
En caso de eventos extraordinarios (desastres naturales, emergencias sanitarias, fallas masivas en infraestructura, actos de autoridad u otras causas fuera del control de las partes), PIXNETMX podrá suspender temporalmente los servicios sin responsabilidad. De persistir la imposibilidad de ejecución, cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación definitiva, resolviéndose los pagos y entregables de forma proporcional al avance.
4. Servicios no reembolsables
No serán sujetos a reembolso:
- Licencias de software de terceros ya adquiridas.
- Servicios de dominio, hosting o infraestructura tecnológica ya consumidos.
- Consultoría, análisis o asesoría previamente prestada.
- Gastos de terceros previamente autorizados por el cliente.
5. Procedimiento para solicitar reembolso
Toda solicitud deberá enviarse por escrito a equipo@pixnetmx.com e incluir:
- Nombre del cliente o empresa.
- Proyecto o servicio contratado.
- Motivo de la cancelación.
- Documentación de respaldo, en su caso.
PIXNETMX evaluará cada solicitud de forma individual y comunicará la resolución al cliente por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles, detallando el monto autorizado y el medio de reembolso.
6. Métodos y tiempos de reembolso
En caso de aprobación, los reembolsos podrán realizarse mediante:
- Reversión al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria). Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de la institución bancaria o del emisor de la tarjeta, y pueden variar entre uno y varios ciclos de facturación.
7. Propiedad intelectual y entregables
PIXNETMX conservará todos los derechos sobre metodologías, procesos y know-how propios. El cliente adquirirá la propiedad de los desarrollos realizados específicamente para su proyecto una vez liquidado el pago total correspondiente.
8. Modificaciones de la política
PIXNETMX se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente política. Las actualizaciones estarán disponibles permanentemente en el sitio web.
9. Legislación y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.